Outsourcing: wie heeft er niet van gehoord? Al 25 jaar is het (strategisch) uitbesteden van activiteiten van een organisatie aan een externe leverancier een aandachtspunt voor de directies van vele organisaties in zowel goede als slechte economische tijden. Het is als een huwelijk, een in potentie langdurige verbintenis, met het oogmerk om synergievoordelen te behalen. Echter, ook de beste huwelijken lopen wel eens een deukje op, en vele eindigen in een scheiding. Zo is het ook met outsourcing. Wat op het eerste gezicht een goede verbintenis/partnership lijkt, faalt regelmatig. Als men zich hierop instelt en zich vooraf rekenschap geeft van de mogelijke risico’s kan outsourcing zeer succesvol zijn en achteraf gezien niet een kostbare vergissing of een teleurstelling. Dit artikel gaat primair in op een aantal onderwerpen om te komen tot een onderbouwde en verantwoorde beslissing om onderdelen van ICT te outsourcen. Daarnaast komen in het licht van inzicht in en toezicht op de uitbestede dienstverlening beknopt contractbewaking en service delivery management aan de orde.
Klik op het pdf-symbool om het volledige artikel te bekijken.