De volwassenheid van de beheerorganisatie is mede bepalend voor de continuïteit en betrouwbaarheid van de geautomatiseerde gegevensverwerking binnen de organisatie. Ter ondersteuning van de professionalisering van de beheerorganisatie bestaat een groot aantal modellen en methoden. Centraal in dit artikel staat de inzet van het IT Service Capability Maturity Model met als doel de inrichting van beheer, en daarmee de IT-dienstverlening, op een beheerste en gestructureerde wijze te verbeteren.
Klik op het pdf-symbool om het volledige artikel te bekijken.