Sinds 1 oktober 2001 beschikt Nederland over een nieuw paspoort. De auteurs gaan in dit artikel in op de achtergronden van dit project en proberen een antwoord te vinden op de vraag waarom dit project met succes is afgerond. Zij doen dit met name vanuit de invalshoek relatiemanagement, op welk terrein zij beiden als accountmanager werkzaam waren. Felix was daarbij aanspreekpunt voor de ruim 600 gemeentelijke uitgiftelocaties, terwijl Dujardin het aanspreekpunt was voor het Ministerie van Buitenlandse Zaken en de 130 departementale vertegenwoordigingen in het buitenland (ambassades) en de acht Brigades van de Koninklijke Marechaussee in Nederland.
Klik op het pdf-symbool om het volledige artikel te bekijken.