Een organisatiebrede, klantgerichte strategie en klantgerichte bedrijfsprocessen bepalen in toenemende mate het succes en de winstgevendheid van financiële organisaties. Financiële organisaties worden hierbij meer en meer afhankelijk van betrouwbare klantinformatie en effectieve en efficiënte aansturing van klantgerichte bedrijfsprocessen op basis van beschikbare informatie. Oftewel, Customer Relationship Management (CRM) en strategische inzet van de informatievoorziening zijn voor financiële organisaties kritische succesfactoren. Het toenemend belang van het identi ficeren en beheersen van risico’s tijdens grootschalige CRM-projecten maakt dat bij dergelijke projecten een onafhankelijke beoordeling van de IT-auditor gewenst is.
Klik op het pdf-symbool om het volledige artikel te bekijken.