Demand en supply management

Redactioneel
Dr. ir. G.M. Wijers
Veel organisaties denken na over de wijze waarop ze hun informatietechnologie (IT) willen organiseren. Al decennialang is de uitbesteding van IT een optie. Steeds meer organisaties kiezen ook voor het uitbesteden van delen van hun IT. Daarnaast benutten steeds meer organisaties de beschikbare capaciteit in lagelonenlanden. Naast India kan hierbij bijvoorbeeld gedacht worden aan landen als Argentinië, China, Hongarije en Marokko. Bij het nemen van deze 'make or buy'-beslissingen speelt niet alleen het kostenaspect een rol. Ook het waarborgen van de continuïteit en de kwaliteit van de dienstverlening is belangrijk. Dat brengt ons bij het thema van deze Compact: demand [lees verder]

Visie op regievoering
Dr. P. Laagland en Drs. ing. P. Olieman RE
Uitbesteding van diensten door de IT-organisatie kan niet zonder een goede regievoering. Het artikel start met een uiteenzetting van de kerntaken binnen regievoering aan de hand van een demand-supplymodel. Vervolgens worden de belangrijkste focusgebieden, rollen, competenties en activiteiten belicht van zowel de demand als de supply management-zijde.

Op naar een succesvol Target Operating Model
Toepassen van demand-supplyconcepten bij het ontwerp van een Target Operating Model bij IT-outsourcing
Dr. ir. G.M. Wijers, R.J. Liefers MIM en Drs. ing. O. Halfhide
Uitbesteding vraagt om herziening van de besturing, want een suboptimale inrichting van de eigen IT-(regie)organisatie kan alle drijfveren achter outsourcing tenietdoen. Om een uitbesteding effectief te managen is vanaf het eerste begin aandacht nodig voor de opzet van het juiste besturingsmodel, waarbij het juist toepassen van de scheiding van demand en supply een belangrijk uitgangspunt is. Dit artikel gaat in op de ontwerpeisen voor een effectief Target Operating Model bij IT-uitbesteding.

Efficiencyverbetering binnen IT heeft baat bij Lean
R.J. Liefers MIM en Drs. C. Huesmann
Lean management vindt meer en meer zijn weg binnen de IT-sector. Ook wij zien een toenemende behoefte om Lean management-concepten concreet toe te passen in en rond de IT-dienstverlening. Dit artikel belicht de mogelijkheden voor toepassing van Lean op IT-serviceprocessen en IT-systemen.

Adaptieve IT-serviceproviders: feit of fictie?
Dr. Albert Plugge MBT
Onderzoek heeft uitgewezen dat veel IT-serviceproviders die actief zijn op het gebied van IT-outsourcing worstelen met het leveren van stabiele prestaties richting hun klanten. Een ontwikkelde aanpak biedt serviceproviders een oplossing om door middel van een adaptieve strategie de prestaties aantoonbaar te verhogen.

Methoden en Trust Rules in een sourcingrelatie
Het creëren van duidelijkheid en vertrouwen tussen klant en leverancier
Ing. N.R. Martijnse, S. Claassen Msc en L. Sauer
Hoe leg je bij outsourcing nu precies het aspect van samenwerking vast en welke regels zijn daarbij van belang? We gaan in op de vraag welke regels om de samenwerking tussen klant en leverancier succesvol te laten zijn, afgesproken kunnen worden. Daarbij behandelen we de voordelen om te kiezen voor een methode die gehanteerd wordt binnen een outsourcingrelatie, het belang van goede samenwerkingsafspraken en een set van vertrouwensregels op een sourcingrelatie.

Benchmarking van IT-dienstverlening
Drs. ing. Jan Willem van den Bos
Organisaties die hebben gekozen voor uitbesteding van IT-dienstverlening, moeten zich zo nu en dan een beeld vormen omtrent de vraag of hun IT-kosten nog wel marktconform zijn. Dat kunnen zij doen aan de hand van een benchmarkonderzoek. Dit artikel behandelt de wijze waarop zo’n onderzoek kan worden uitgevoerd en de fasen in het benchmarkingproces.