Performanceverbetering en Informatietechnologie

Redactioneel
Wie zich een aantal krantenkoppen van de afgelopen maanden kan herinneren, zal niet vreemd opkijken van zinnen met de volgende strekking: '800 medewerkers ontslagen', 'We kunnen niet overal goed in zijn', 'Noodzaak tot kostenbesparing, inlevering mobiele telefoons' en 'Minder ruimte in IT-budgetten voor de komende jaren'. Al deze marktontwikkelingen hebben dezelfde doelstelling: het verbeteren van het rendement door verhoging van effectiviteit en efficiency, het verminderen van kosten en het verbeteren van de focus op de primaire bedrijfsvoering. Combineren we deze ontwikkelingen met de wetenschap dat veel organisaties voor de ondersteuning van hun primaire bedrijfsvoering sterk afhankelijk zijn van hun [lees verder]

Ontwerpen en inrichten van een ICT-organisatie in de zorgsector
Drs. C.L.J.C. Jacobs en Drs. C.M. Piek
Het (her)inrichten van een ICT-organisatie gaat verder dan alleen het opstellen van processen, procedures en een organisatiestructuur. Naast deze harde aspecten dient tevens aandacht te worden besteed aan de zachte aspecten. Dit artikel beschrijft een pragmatische methode voor het inrichten van een ICT-organisatie.

Het dashboard van de ICT-manager
Drs. J.C. de Boer RE
Nog nooit is de behoefte aan een adequate besturing en beheersing van ICT zo groot geweest als op dit moment. Opvallend is echter dat de verantwoording voor ICT in organisaties veelal ad hoc is georganiseerd; de samenhang tussen de verschillende rapportages en de relatie met de bedrijfsstrategie ontbreken. Een structureel opgezet performance-managementsysteem is voor topmanagers met betrekking tot ICT derhalve niet aanwezig. In dit artikel wordt aan de hand van de balanced scorecard ingegaan op hoe performance management ten aanzien van ICT kan worden ingericht.

Het initiëren van IT-kostenbesparingen met een benchmark
Drs. G.A. de Roest RE en Drs. ing. W.H.P. van Boven RE
De IT-manager krijgt mede als gevolg van een neerwaartse economie te maken met de noodzaak tot kostenbesparingen. Hier hangt vaak een daling van het IT-budget mee samen. Maar welke kostenbesparingen en bezuinigingen zijn mogelijk? In de praktijk blijkt dat het vergelijken van de IT-kosten – een benchmark – de IT-manager ondersteunt met het initiëren van IT-kostenbesparingen. Dit artikel belicht het begrip benchmark, hoe een benchmark wordt uitgevoerd en wat de waarde is van een benchmark.

Uitbesteding van ICT-diensten, en het voorkomen van teleurstellingen
Drs. G.J.W.C. Vankan RE
Uitbesteding van ICT-diensten is nog steeds een actueel issue voor veel bedrijven. Toch blijkt dat de meerderheid van de bedrijven die reeds tot uitbesteding zijn overgegaan, na afloop van hun contract een andere leverancier zoeken, of de ICT-diensten weer in huis willen uitvoeren. Dit kan mede worden voorkomen door zeer bewust om te gaan met wederzijdse verwachtingen, en met de vastlegging daarvan in een contract en een service level agreement.

Pakketselectie: de begin- en de eindfase uitgelicht
Drs. J. den Heijer en Drs. J.H.K. Dronkert
Dit artikel beschrijft de stappen die moeten worden uitgevoerd bij een pakketselectietraject, waarbij de nadruk wordt gelegd op de begin- en de eindfase. In de beginfase van een pakketselectietraject speelt procesverbetering een zeer belangrijke rol, en in de eindfase is de fit-analyse essentieel. Beschreven wordt waarom procesverbetering en de fit-analyse noodzakelijk zijn en hoe men deze deelprojecten het beste kan aanpakken.

Het belang van IT asset management
Drs. ing. P. Olieman
Een professioneel IT asset managementproces is een belangrijk middel om onder andere illegaal softwaregebruik te kunnen detecteren en voorkomen en de met illegaal softwaregebruik samenhangende risico's te minimaliseren. Bovendien kan de invoering van een dergelijk proces kostenbesparingen opleveren.

Zelfevaluatie Privacy bij de Nederlandse Staatsloterij
Drs. A.C. Ruoff
De persoonsgegevens van klanten, maar ook van personeel en zakelijke relaties zijn voor de Staatsloterij erg belangrijk. Dit artikel gaat in op de motieven van de Staatsloterij om met een privacyproef mee te doen en op de gevolgde werkwijze.