Customer Relationship Management: het belang voor financiële organisaties en de rol van de IT-auditor
Ir. S.J. Westra
Ir. S.J. Westra is afgestudeerd in Technische Bedrijfskunde en Werktuigbouwkunde aan de Universiteit Twente. Hij is consultant bij KPMG IT Advisory. Zijn belangrijkste aandachtsgebied is optimalisering van bedrijfsprocessen door middel van informatietechnologie/ internettechnologie.
Situatie ten tijde van het laatste artikel van deze auteur voor Compact
Een organisatiebrede, klantgerichte strategie en klantgerichte bedrijfsprocessen bepalen in toenemende mate het succes en de winstgevendheid van financiële organisaties. Financiële organisaties worden hierbij meer en meer afhankelijk van betrouwbare klantinformatie en effectieve en efficiënte aansturing van klantgerichte bedrijfsprocessen op basis van beschikbare informatie. Oftewel, Customer Relationship Management (CRM) en strategische inzet van de informatievoorziening zijn voor financiële organisaties kritische succesfactoren. Het toenemend belang van het identi ficeren en beheersen van risico's tijdens grootschalige CRM-projecten maakt dat bij dergelijke projecten een onafhankelijke beoordeling van de IT-auditor gewenst is.
Dit artikel is niet volledig beschikbaar op deze website.
Wilt u Compact als tijdschrift viermaal per jaar ontvangen en wilt u volledige toegang tot alle artikelen, dan kunt u zich abonneren.
Wanneer u alleen dit artikel wilt ontvangen, kunt u dat opvragen door onderstaand formulier in te vullen.
De verplicht in te vullen velden zijn gemarkeerd met een *.
